아마존, 미국 콜센터 5개 중 4개 폐쇄, 업무로 전환

1분기와 2분기에 총 60억 달러에 달하는 순손실을 기록했으며 주가가 지난해 7월 최고치보다 38% 하락한 아마존은 상업용 부동산 비용을 포함한 비용 절감을 위해 대규모 노력을 기울이고 있습니다. 미국 전역의 44개 창고를 폐쇄하거나 취소하고 있습니다. 6개의 오피스 타워 건설을 중단하고 7개 타워 건설을 시작하지 않을 예정입니다. 그리고 이제 미국 내 콜센터 5개 중 4개를 폐쇄하고 고객 서비스 담당자를 재택근무로 전환할 계획인 것으로 나타났습니다.

아마존은 현재 미국에서 5개의 콜센터를 운영하고 있다. 워싱턴 주 케네윅; 켄터키주 렉싱턴; 애리조나주 피닉스; 헌팅턴, 웨스트버지니아; 텍사스 주 휴스턴. 그 중 4곳을 폐쇄할 예정이다. 소식통을 인용해 블룸버그는 휴스턴이나 헌팅턴 시설 중 하나가 계속 열려 있을 가능성이 높다고 전했다.

아마존은 콜센터 업무가 재택근무로 전환될 것이라고 블룸버그에 확인했다. 팬데믹 이전에도 이미 일부 콜센터 직원의 재택근무가 허용되었습니다.

아마존 대변인은 블룸버그와의 인터뷰에서 "우리는 고객 서비스 팀의 추가 구성원에게 가상 작업을 통해 향상된 유연성을 제공하고 있다"고 말했습니다. "우리는 고객을 위한 동급 최고의 지원을 계속 우선시하는 동시에 원활한 전환을 보장하기 위해 직원들과 협력하고 있습니다."

많은 콜센터 직원들에게 출퇴근을 하지 않아도 된다는 것은 큰 이점입니다. 채용과 직원 이직률이 고용주에게 어려운 과제인 경제에서 이는 채용을 더 쉽게 만들고 이직률을 줄여야 합니다. 또한 Amazon은 미국 전역(기본적으로 인터넷 연결이 좋은 곳이면 어디든) 콜센터 직원을 채용할 수 있으며 더 이상 특정 도시에 얽매이지 않습니다.

Amazon은 콜센터 5개 중 4개를 없애 관리 및 부동산 비용을 포함하여 운영 비용을 절감할 것입니다.

지난 7월 아마존은 5개 오피스 타워의 건설을 중단했으며, 워싱턴주 벨뷰 시내에 있는 6번째 타워 건설도 시작하지 않을 것이라는 사실이 밝혀졌습니다. 아마존은 또한 이미 타워가 있는 테네시주 내슈빌의 오피스 타워 건설을 중단했습니다. 그리고 2019년부터 공간을 임대해 온 맨해튼의 허드슨 야드에서 임대 계획이었던 사무실 공간의 양을 삭감했으며 이는 추가 공간을 위한 것입니다.

상업용 부동산의 전체 사무실 부문은 이미 높은 공실률과 재택근무로 인해 사무실 공간에 대한 수요가 급감하고 이러한 오피스 타워가 엄청난 수로 건설될 미래에 대한 갑작스러운 인식으로 인해 매우 불확실한 미래로 어려움을 겪고 있습니다. 오지 않을 수도 있습니다.

오피스 REITS 가격은 2020년 3월 최저치 이하로 떨어졌습니다. Boston Properties[BXP]는 2020년 2월 대비 50% 하락했으며, 그 중 대부분은 지난 5개월 동안 하락했습니다. Vornado Realty Trust [VNO]는 약 20년 만에 최저치로 급락했으며 2020년 2월 대비 66% 하락했습니다.

창고 측면에서 지난 5월 아마존은 팬데믹 기간 동안 차지했던 창고 공간을 1,000만 평방피트에서 3,000만 평방피트 사이로 줄였지만 더 이상 필요하지 않을 것으로 나타났습니다. 이 창고를 임대하고 있으며 이를 다른 회사에 전대하려고 노력할 것입니다.

이것은 당시 여전히 뜨거운 상업용 부동산 산업 부문이었던 곳에서 깔개를 즉시 끌어내었습니다. 아마존은 산업 분야의 거대 기업이다.

지난 6월 말, 아마존이 전국 13개 창고에 대한 계획을 연기하거나 취소한 것으로 나타났습니다. 최근에는 Amazon이 실제로 44개의 창고 시설을 폐쇄 또는 취소했으며 25개의 추가 시설 개장을 연기한 것으로 나타났습니다.

창고 REITS 중 거대 기업이자 Amazon이 산업 부문에서 성장을 거듭하면서 대유행 기간 동안 매우 뜨거운 주식이었던 Prologis [PLD]의 주가는 Amazon의 창고 면적 불과 며칠 전인 4월 28일 최고치보다 42% 급락했습니다. 감소가 공개적으로 알려지면서 전체 부문이 무너졌습니다.

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