아마존, UPS를 판매자 옵션으로 확장

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판매자가 이행한 반품에 대한 Amazon의 UPS 옵션 확장은 UPS가 거대 온라인 소매업체의 수익 지분을 줄이면서도 두 회사의 지속적인 유대 관계를 강조합니다.

UPS의 최대 고객이라는 지위 외에도 Amazon은 소포 운송업체를 통해 이루어지는 주목할만한 반품 원동력이기도 합니다. Amazon이 판매자 이행 반품에 대한 새로운 옵션을 출시하기 전의 경우였습니다. 고객은 4,768개 이상의 UPS 매장에서 적격 품목을 무료로 반품할 수 있다고 Amazon은 1월 블로그 게시물에서 언급했습니다.

UPS 매장 위치는 Amazon의 현재 반품 처리 접근 방식에서 중요한 부분입니다. Crossroads Parcel Consulting의 미국 관리 파트너인 Dean Maciuba는 LinkedIn 게시물에서 "더 나은 반품은 없습니다"라고 썼습니다.

Maciuba는 "[전자상거래] 거대 기업이 UPS 배송을 중단하기로 결정하고 UPS가 Amazon 배송을 네트워크에 유지하기를 원할 경우 UPS는 Amazon에 이 서비스 제공을 활용하도록 선택할 수 있습니다"라고 썼습니다.

Amazon은 전염병으로 인한 수요를 따라잡기 위해 자체 물류 네트워크를 공격적으로 확장했기 때문에 UPS의 총 수익에서 더 작은 부분을 차지했습니다. 택배회사가 제출한 증권에 따르면 이 회사는 2021년 UPS 총 매출의 11.7%를 차지했는데, 이는 2020년 13.3%에서 감소한 수치입니다.

UPS CEO 캐롤 토메(Carol Tomé)는 두 회사의 관계에 대한 7월 실적 결산에서 “우리는 무엇이 우리에게 합리적인지, 무엇이 그들에게 합리적인지에 대해 계약상 합의했습니다.”라고 말했습니다. "이는 Amazon의 판매량과 수익이 모두 감소하고 있음을 의미합니다."

Tomé는 UPS가 더 수익성 있는 배송에 우선순위를 두는 "더 크지 않고 더 나은" 접근 방식을 계속 유지함에 따라 올해 말까지 Amazon 매출이 총 매출의 11% 미만이 될 것으로 예상한다고 말했습니다.

Amazon의 새로운 실험적인 UPS 반품 옵션은 특히 선불 반품 라벨 프로그램에 따른 품목에 적용됩니다.

온라인 상점 소유자가 운영하는 블로그인 EcomCrew에 따르면, 아마존은 고객이 허용 기간 내에 반품을 요청하는 경우 이 프로그램을 통해 판매자를 대신하여 고객에게 선불 반품 배송 라벨을 보냅니다. 회사 자체 주문 처리 서비스를 사용하지 않고 자체 Amazon 주문을 처리하는 셀러는 자동으로 이 프로그램에 등록됩니다.

Amazon의 대부분의 타사 판매자는 회사가 제공하는 내용을 반영하는 반품 정책을 가지고 있지만 회사 웹사이트에 따르면 여전히 다를 수 있습니다. 자체 재고를 처리하고 배송하는 이러한 판매자는 미국 반품 주소, 선불 반품 라벨을 제공하거나 상품을 반품할 필요 없이 전액 환불을 제공해야 합니다.