Amazon은 UPS Store로 접수된 일부 반품에 대해 비용을 청구하기 시작합니다.

Amazon Fresh, Whole Foods 또는 Kohl의 위치가 고객의 배송 주소와 동일한 거리 내에 있거나 더 가까운 경우 수수료가 적용됩니다.

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Amazon은 UPS Store 위치로 이루어진 일부 반품에 대해 고객에게 비용을 청구하기 시작했다고 자매 간행물인 Supply Chain Dive에서 확인했습니다.

무료 옵션(Amazon Fresh, Whole Foods 및 Kohl 매장 위치)이 배송 주소와 동일하거나 더 가까운 경우 반품을 위해 UPS Store를 선택할 때 고객에게 요금이 부과될 수 있습니다. 정보부는 월요일에 처음으로 혐의를 보고했습니다.

"저희는 항상 고객에게 상품을 반품할 수 있는 무료 옵션을 제공합니다. 배송 주소에 더 가까운 무료 옵션이 있는데 고객이 UPS 매장에서 상품을 반품하기를 원하는 경우 극소수의 고객에게 1달러의 수수료가 부과될 수 있습니다. "라고 스티브 켈리 대변인은 성명을 통해 말했습니다.

UPS Store는 수년 동안 고객에게 Amazon의 무료 반품 서비스를 제공하는 핵심 구성 요소였습니다. 아마존은 지난해 말했다.고객은 4,768개 이상의 UPS 매장에서 적격 품목을 무료로 반품할 수 있습니다.

이 수치는 Amazon의 다른 무료 반품 옵션보다 훨씬 많습니다. Kohl's는 1월 28일 현재 1,170개의 매장을 보유하고 있습니다. Whole Foods는 미국 내 524개 매장을 보유하고 있으며 Amazon Fresh는 총 44개 매장을 보유하고 있습니다.

Amazon은 또한 작년에 고객이 UPS Store를 판매자가 처리한 반품 옵션으로 사용할 수 있도록 하는 프로그램을 운영했습니다. 고객은 이미 미국 우편 서비스를 통해 판매자가 처리한 반품을 할 수 있었지만 아마존은 판매자에게 편의성이 추가되면 쇼핑객이 더 많이 구매하도록 유도할 것이라고 말했습니다.

아마존은 수요 둔화에 적응하면서 기존 전략 중 많은 부분을 조정해 왔습니다. 회사는 비용을 절감하기 위해 수십 개의 창고에 대한 계획을 폐쇄하거나 취소했으며 정리 해고를 제정했습니다. 아마존 운영에 따른 반품 비용을 줄이는 것은 비용 절감 과정의 또 다른 문제가 될 수 있습니다.

공급망 컨설팅업체 SLB 퍼포먼스(SLB Performance)의 전무이사 제이 켄트는 링크드인 게시물에서 "반품 처리 비용은 저렴하지 않으며 아마존은 조직 전반에 걸쳐 지속적으로 비용을 절감하고 있다는 사실을 배우고 있다"고 말했다.

한편 UPS는 Amazon과 협력하여 거대 전자상거래 업체가 배송하는 패키지의 점유율을 줄이기 위해 노력해 왔습니다. UPS는 새로운 반품 요금에 대한 의견 요청에 응답하지 않았습니다.