Nordstrom Rack으로 인해 매장 속도가 느려짐

Nordstrom은 고객 경험을 개선하고 더 많은 방문객을 유도하며 성장하는 전자 상거래 시장에 부응하기 위해 매장 내 온라인 구매 픽업 사용을 확대했습니다.

그러나 Rack에서는 재고 정확성 문제로 인해 매장에서 고객 제품을 찾기가 더 어려워졌고, 이로 인해 주문 취소가 더 많아졌습니다.

Nordstrom은 "매장 내 보물찾기 환경에서 제품을 찾는 것이 조금 더 어렵기 때문에 취소율이 더 높았습니다."라고 말했습니다.

가시성 문제 외에도 Nordstrom은 온라인 구매 매장 픽업 모델이 할인이 많은 Rack 브랜드에서 예상되는 이익 성장을 창출하지 못했다고 지적했습니다.

"Rack과 Nordstrom 배너의 낮은 가격으로 인해 경제 상황이 더욱 어려워졌습니다."라고 그는 말했습니다.

소매업체는 고객 경험을 개선하기 위해 재고 정확성을 개선하고 주문 취소 건수를 줄이기 위해 노력하고 있습니다.

회사가 Nordstrom 및 Rack 배너 모두에서 공급망을 최적화하는 데 중점을 두면서 매장 이행 속도를 늦추는 움직임이 이루어졌습니다. Nordstrom은 유통 및 주문 처리 센터의 전반적인 생산성을 높여 전년도에 비해 주문 처리 센터 흐름을 28% 늘렸습니다.

공급망 효율성을 추가하려는 Nordstrom의 노력에는 폐쇄도 포함됩니다. 로스앤젤레스에 있는 소규모 옴니채널 주문 처리 센터를 만들고 해당 센터에서 테스트한 타사 기술을 폐기합니다. 대신 최근 확장된 West Coast 옴니채널 센터에 의존하여 수요를 지원할 것입니다.

Nordstrom은 "우리의 공급망 최적화 작업 흐름은 효율성을 높이고 시스템을 통해 제품을 이동하는 단위당 비용을 낮추는 동시에 향상된 고객 경험과 더 빠른 주문 이행을 제공합니다."라고 말했습니다.